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Resumen del Foro de Fundadores de MESA: “¿Qué quieren los clientes? La perspectiva del cliente”

By Lorena Fasui |

15 de septiembre de 2022

La última Asociación de Apoyo a Reuniones y Eventos (MESA) El Foro de Fundadores se llevó a cabo virtualmente el martes 12 de septiembre. El objetivo de MESA es proporcionar una unidad cercana para que los proveedores en la industria de reuniones y eventos se conecten, se apoyen y aprendan unos de otros. La comunidad se reúne regularmente para el desarrollo personal y profesional de los equipos/líderes y para aumentar el conocimiento, la innovación y el éxito.

Nuestro CEO y Fundador Juan Martínez moderó esta discusión con dos oradores brillantes, linda pereira, Director general de Eventos CPL y patricio delaney, Socio Director de SoolNua. El tema tratado fue: “¿Qué quieren los clientes? La perspectiva del cliente”. A continuación encontrará algunos de nuestros platos para llevar. 

Los tiempos están cambiando

Entonces, ¿qué es lo que realmente quieren los clientes en los tiempos que corren? Linda Pereira comenzó la discusión mencionando que todos hemos experimentado las P: pánico, parálisis y Pivot. Esto quiere decir que aunque los clientes han estado más preocupados que nosotros por la pandemia, tuvimos un empujón y aterrizamos en el futuro. Estamos en el 64% de la asistencia de 2019, por lo que ahora los eventos en persona deben ser nuevo, interactivo y atractivo. Los clientes buscan dejar un legado o un impacto en los eventos que estamos organizando y esto debe convertirse en parte de la conversación. Necesitamos aprender a medir no solo el ROI, sino también el ROE: Return On Emotion.

¡No olvides la diversión!

  • Los destinos y la parte social son muy importantes. 
  • No queremos olvidarnos de la experiencia de los asistentes: piense en redes estructuradas interactivas, comida, recorridos divertidos e involúcrelos tanto en línea como fuera de línea. 
  • Los asistentes quieren una variedad de contenido disponible, quieren participar tanto en línea como fuera de línea. Este es el núcleo para mejorar su experiencia. 
  • Nuestra industria es una mezcla de generaciones: una generación de nativos digitales que se sienten muy cómodos usando sus teléfonos y una generación que prefiere conocerse en persona. Entonces, ahí es donde la tecnología juega un papel importante, asegurándose de que aportemos valor a todos. Por ejemplo, si los asistentes en persona tienen una sesión de cata de vinos, esto también debe transmitirse, para que los asistentes en línea puedan sentir el valor y la educación detrás de esto.

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Los clientes finalmente buscan una solución

Un punto muy interesante planteado por Patrick Delaney fue: “Nunca he conocido a un cliente que sepa lo que quiere. Si tienes suerte, llegas a saber lo que no quieren. En última instancia, están buscando una solución”. Para ello, podemos empezar centrándonos en el factor H2H: humano a humano. Después de la pandemia, hay más disposición de los clientes a trabajar junto con su proveedor para encontrar una solución juntos.

Generalmente, si le preguntamos a nuestro cliente qué es lo que quiere, la respuesta suele ser: “más rápido, mejor, más barato”. Esta opción a menudo no es posible ni sostenible. Como proveedores, debemos tener la confianza suficiente para hacer más preguntas, como "¿Cuáles son tus objetivos?"Y “¿Cómo es el éxito para ti?”. También debemos centrarnos en las tres C: confianza, claridad y costo. 

Luego, la sesión cerró con una ronda de preguntas y respuestas con la audiencia. El próximo Foro de Fundadores de MESA tendrá lugar el jueves 8 de diciembre y contará con Óscar Cerezales, director de estrategia de MCI Group. El tema de esta sesión es: “La capacidad y el camino a seguir para encontrar nuevos modelos de negocio”. Puede obtener más información sobre MESA visitando su sitio web.

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